Términos y condiciones de contratación entre los Clientes y TIERRAS DEL DUERO S.L.U. , propietaria de tierradeliberico.com.
INFORMACIÓN PREVIA
La relación comercial se establece entre el usuario de la Tienda Online y Tierras del Duero S.L.U. (en delante, la “EMPRESA”), con domicilio social en la calle Jacinto Benavente 12 en Las Rozas de Madrid. Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, tomo: 39664, libro: 0, folio: 109, sección: 8, hoja: M 704795, inscripción: 2.
El acceso a tierradeliberico.com y, en general, la relación comercial entre el Cliente y la Empresa, incluyendo la compra de cualquiera de los bienes y productos ofrecidos en la Tienda (en adelante, los “Productos”), se regula en estas condiciones generales (las “Condiciones Generales”) y, cuando sea de aplicación, en las condiciones particulares que puedan establecerse (las “Condiciones Particulares”).
Las Condiciones Generales estarán vigentes siempre que estén disponibles en la Tienda y en la versión en que lo estén. tierradeliberico.com se reserva el derecho a modificar o sustituir en cualquier momento tanto las Condiciones Generales como las Condiciones Particulares, así como cualquier política, directriz o aviso legal.
Al Cliente que visite la Tienda le serán aplicadas las Condiciones Generales vigentes en el momento de efectuar su compra.
Cuando exista cualquier incompatibilidad o contradicción entre Condiciones Generales y Condiciones Particulares, prevalecerán siempre éstas en relación con los Productos a los que éstas sean de aplicación.
Cualquier consulta, sugerencia, queja o reclamación relativa a la venta online de los Productos, puede hacerse a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente: dirección, tef. correo electrónico. tierradeliberico.com resolverá las quejas y reclamaciones en el plazo máximo de 30 días desde su recepción.
ACCESO Y USO DE LA TIENDA
Para poder comprar Productos en la Tienda se solicitará a los Clientes que completen el formulario electrónico que en cada momento sea de aplicación y esté disponible en la Tienda, siguiendo las instrucciones indicadas en el mismo y obligándose a facilitar, siempre y únicamente, datos exactos y verdaderos, aceptando íntegramente la Política de Privacidad..
Si el Cliente desease registrase deberá seleccionar adicionalmente un nombre de usuario y una contraseña que son elementos de seguridad y permiten comprar en la Tienda y facilitan su identificación en posteriores compras, la creación y acceso al historial de compras, la gestión de preferencias y notificaciones. Estos datos son confidenciales y de uso personal e intransferible.
Una vez registrado el Cliente, tierradeliberico.com enviará a la cuenta de correo electrónico que el Cliente haya designado, una confirmación del registro.
El Cliente será el único responsable de la adecuada custodia y confidencialidad de la contraseña, por lo que se entenderá que cualquier tercero que las pueda utilizar lo hace con el consentimiento y en nombre del Cliente.
La utilización de la Tienda, la navegación por ella y/o la compra de cualquier Producto implica la aceptación por parte del Cliente, íntegramente y sin reservas de ninguna clase, de las Condiciones Generales así como en su caso, a las Condiciones Particulares.
La relación jurídica derivada del registro como Cliente de la Tienda es de duración indefinida, sin perjuicio de que tanto el Cliente como la Tienda puedan resolverla o suspenderla unilateralmente en cualquier momento y sin más causa que su voluntad expresada a la otra parte en tal sentido. Esta resolución o suspensión no afectará a cualesquiera obligaciones derivadas de compras o pedidos efectuados con anterioridad.
INFORMACIÓN Y DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS
Los Productos que se pueden adquirir en tierradeliberico.com son los que, junto con sus características esenciales y precio, aparezcan en cada momento en pantalla. Antes de confirmar el pedido, también aparecerán en pantalla los gastos de envío al domicilio o punto de recogida del Cliente que sean de aplicación.
Las ofertas estarán debidamente indicadas como tales.
Todos los pedidos y compras en tierradeliberico.com están condicionados a la efectiva disponibilidad en el momento en el que se prepare su envío.
Se establece una compra mínima de 30 €.
PRECIOS Y GASTOS DE ENVÍO
El precio de cada producto se mostrará siempre en la moneda aplicable (Euros) e incluirá, en su caso, los impuestos correspondientes.
El precio del producto no incluye los gastos de envío, que correrán por cuenta del cliente, salvo que expresamente se indique lo contrario. Se informará al cliente debidamente del importe de estos gastos, que serán desglosados previamente a la confirmación del pedido y del pago.
Los gastos de envío dependerán del producto comprado, del lugar de destino de los productos y de la modalidad de envío seleccionada por el cliente.
Los precios y gastos de envío que figuren en la tienda son de aplicación exclusivamente a los productos ofrecidos a través de la tienda y durante el tiempo que permanezcan publicados. Tierradeliberico.com se reserva expresamente el derecho a modificar los precios en cualquier momento sin necesidad de previo aviso. No obstante se aplicarán a cada pedido las tarifas en vigor indicadas en la tienda en el momento de su realización.
PROCESO DE COMPRA
Para poder comprar productos, el cliente deberá seleccionar el producto deseado y añadirlo a la cesta de la compra, según las indicaciones recogidas en pantalla.
Una vez efectuada la compra, tierradeliberico.com remitirá al cliente a la dirección de correo electrónico indicada por éste, una confirmación de la compra efectuada que servirá como justificante de la operación.
La confirmación de pedido y el Justificante de Compra no tendrán validez como factura.
FORMA DE PAGO
El cliente deberá seguir las instrucciones que se ofrecen en la tienda. El pago de los productos y de los gastos de envío sólo podrá realizarse mediante tarjetas de crédito o débito y Paypal u otras formas de pago que en cada momento se encuentren disponibles en la tienda.
En todo caso, la utilización en particular de cualquier medio de pago disponible estará sujeta a las comprobaciones y autorizaciones por parte de las entidades responsables de los mismos, por lo que si la entidad correspondiente no autorizase el pago el proceso de compra terminará y el pedido quedará automáticamente cancelado.
Cuando el pago resulte autorizado, el cargo del precio de los productos, sus impuestos, y el de los gastos de envío se hará en el momento de formalizar el pedido.
A los efectos de proceder al pago por medios electrónicos, tierradeliberico.com utiliza una pasarela de pago de comercio electrónico. Los datos proporcionados a la tienda por los clientes a estos efectos son encriptados para garantizar la máxima seguridad de los mismos durante el proceso de pago y se alojan en un servidor seguro certificado.
En ningún caso se almacenarán los datos de los clientes a través de la pasarela de pago, y se conservarán únicamente mientras se efectúa la operación de compra, se realiza el pago y hasta transcurrido el período de desistimiento.
ENVÍO Y ENTREGA DE LOS PRODUCTOS
La tienda puede ofrecer a sus clientes distintos tipos de envío. La disponibilidad de distintas modalidades de envío dependerá de distintos factores, como la propia decisión de tierradeliberico.com de ofrecer o no una determinada modalidad de envío, el tipo de producto y de otros factores.
El Cliente seleccionará la forma de entrega que prefiera de entre las que estén disponibles.
En el proceso de compra se indicarán al cliente los gastos de transporte correspondientes a la forma de entrega elegida y el plazo de entrega previsible.
Dirección de entrega domiciliario: los productos comprados en la tienda se enviarán a la dirección postal que indique el cliente. La dirección postal no podrá ser un apartado de correos o lugares públicos, tales como la vía pública, plazas, estaciones, aeropuertos u otros similares. Se solicitará un teléfono de contacto para facilitar las entregas.
El plazo de entrega será de entre 1 y 3 días laborables en España y Portugal (salvo las Islas Baleares, donde el plazo de entrega será de 3-4 días laborales), entre 4 y 8 días para el resto de países de la UE y Suiza, salvo causa de fuerza mayor. No se entrega en las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
Para entregas de más de 20 kg. se concretará el fecha exacta de entrega.
El Justificante de Compra (factura) será remitido al Cliente por correo electrónico.
En el supuesto de que por cualquier causa tierradeliberico.com no cumpliera con su obligación de entrega dentro de los plazos fijados, o dentro de un plazo específicamente acordado con, el cliente emplazará a aquélla a que efectúe la entrega dentro de un plazo adicional adecuado a las circunstancias del caso. Si tierradeliberico.com no realiza la entrega dentro de este plazo adicional, el cliente tendrá derecho a resolver el contrato. En caso de resolución del contrato, la tienda devolverá al cliente lo antes posible las cantidades pagadas por éste.
DESISTIMIENTO
La devolución del producto podrá efectuarse a través del Servicio de Atención al Cliente, donde se indicarán los pasos a seguir:
El plazo máximo del cual dispone el cliente para enviar su comunicación es de 14 días naturales a contar desde la fecha en que ha recibido los productos.
El cliente deberá devolver los productos adquiridos en un perfecto estado (ni dañados, ni abiertos), correctamente protegidos y en su embalaje original. Antes de devolver el producto, el cliente deberá asegurarse de que el mismo esté debidamente protegido y precintado para que no sufra daños durante el transporte.
Una vez recibidos por la tienda los productos devueltos y tras la comprobación del buen estado de los mismos se procederá al reembolso del importe correspondiente a las unidades devueltas en el plazo de catorce (14) días naturales utilizando el mismo medio de pago que el cliente utilizó para la compra inicial.
Los gastos de devolución serán de cargo del cliente. No procederá el desistimiento cuando por la propia naturaleza de los productos adquiridos sea imposible llevarlo a cabo, sin perjuicio de la correspondiente reclamación de los daños y perjuicios sufridos, incluyendo, en concreto: (i) productos confeccionados conforme a las indicaciones o especificaciones del cliente o que hayan sido personalizados para éste; (ii) productos que hayan caducado dentro del periodo de desistimiento; (iii) productos que no estén en perfecto estado.
Si el producto fuera defectuoso, tierradeliberico.com se responsabilizará siempre que sea posible realizar la sustitución del mismo, sin ningún gasto para el cliente. En caso de que por motivos de disponibilidad no se pudiera realizar la sustitución del producto, se realizará la devolución íntegra del precio de compra y de los gastos de envío.
GARANTÍA GENERAL
Para la aplicación de la garantía prevista en el texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y sin perjuicio de la facultad de tierradeliberico.com de comprobar los defectos, su origen y el momento de su aparición, el cliente deberá solicitar la recogida del producto defectuoso en el plazo máximo de dos meses desde la constatación del defecto, debiendo informar a tierradeliberico.com por escrito de la naturaleza del problema, el momento y las condiciones de su aparición.
GARANTÍAS DE CALIDAD DE LOS PRODUCTOS IBÉRICOS
Todos los productos ibéricos de tierradeliberico.com indican fecha de consumo preferente y las condiciones necesarias para su adecuada conservación, por lo que le recomendamos que observe estas recomendaciones.
Si el Cliente considera que un producto ibérico no se encuentra en condiciones adecuadas de consumo, se pondrá en contacto a través del correo electrónico atencionalcliente@tierradeliberico.com, o mediante llamada telefónica al +34 669 86 01 41 para comunicar la naturaleza del problema, el momento y las condiciones de su aparición
Para la aplicación de la garantía de calidad, y sin perjuicio de la facultad de tierradeliberico.com de comprobar los defectos, su origen y el momento de su aparición, el cliente deberá solicitar la recogida del producto defectuoso en el plazo máximo de un mes desde la recepción del producto ibérico o inmediatamente después de la constatación del defecto.
En el caso de los jamones y paletas, en ningún caso se aceptarán reclamaciones sobre piezas que no conserven un 85% de su peso.
Si tierradeliberico.com comprueba que, efectivamente, el producto ibérico no estaba en buenas condiciones y esto no fuere imputable al cliente (particularmente a unas inadecuadas condiciones de conservación), la tienda se responsabilizará de realizar la sustitución del mismo, sin ningún gasto para el cliente.
EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDADES
No se garantiza la continuidad de la tienda en el tiempo, ni la ausencia de fallos o interrupciones del servicio, ni que la tienda estará disponible o accesible el cien por cien del tiempo que esté operativo. Tampoco puede garantizar la ausencia de virus u otros componentes dañinos en la tienda o en sus servidores.
LEGISLACIÓN APLICABLE
Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio de Tierras del Duero S. L.U .
Estas Condiciones han sido redactadas de conformidad con la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y comercio electrónico, la Ley 7/1998 sobre Condiciones Generales de Contratación, el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto Refundido de la Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.